無論一個企業(yè)的“硬件”如何提高，“服務(wù)為王”始終是顛撲不破的真理。企業(yè)必須樹立以客戶為中心的價值觀，以“為客戶創(chuàng)造最大價值”為追求，實(shí)現(xiàn)與廣大客戶的合作共贏。正是基于這樣的認(rèn)識，江蘇山寶集團(tuán)自1994年成立以來，始終堅持以客戶價值為導(dǎo)向，建立了規(guī)范、完善的客戶服務(wù)體系和技術(shù)過硬、作風(fēng)硬朗的客戶服務(wù)團(tuán)隊。

據(jù)了解，山寶集團(tuán)打造的客戶服務(wù)體系覆蓋售前、售中、售后全過程，可為客戶提供六大完善的服務(wù)，即專業(yè)售前服務(wù)，根據(jù)用戶的要求，為用戶進(jìn)行設(shè)備選型和整體布局，設(shè)計出最合理的方案；技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，免費(fèi)提供客戶現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，使現(xiàn)場相關(guān)人員能正確理解設(shè)備工作原理，掌握設(shè)備的操作、檢查保養(yǎng)、修理等應(yīng)知應(yīng)會技能；快捷技術(shù)服務(wù)，公司客戶服務(wù)部和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)各地的維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)，由客戶服務(wù)部專職工程師負(fù)責(zé)隨時為客戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)；定期巡檢服務(wù)，每季度對運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次；安裝調(diào)試服務(wù)，派遣經(jīng)驗豐富、工作能力強(qiáng)的調(diào)試人員到現(xiàn)場指導(dǎo)設(shè)備安裝、調(diào)試，詳細(xì)解釋設(shè)備安裝調(diào)試的技術(shù)資料和要領(lǐng)，提供全面的技術(shù)服務(wù)和必要的、正確的示范，協(xié)助解決安裝調(diào)試中的技術(shù)問題；終身維護(hù)服務(wù)，設(shè)備在投入運(yùn)行后如發(fā)生質(zhì)量問題，客戶服務(wù)團(tuán)隊將以最快的速度排除故障，恢復(fù)生產(chǎn)。

多年來，山寶集團(tuán)的客戶服務(wù)團(tuán)隊24小時處于待命狀態(tài)，急客戶之所急，想客戶之所想，用強(qiáng)大的凝聚力、專業(yè)的技術(shù)和甘于奉獻(xiàn)的精神為品牌發(fā)展保駕護(hù)航，締造了一個又一個砂石骨料項目精品工程，收獲了品牌口口相傳的業(yè)界口碑。近年來，公司先后斬獲“中國建材服務(wù)業(yè)100強(qiáng)”“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”等榮譽(yù)。其中，該集團(tuán)的客戶服務(wù)團(tuán)隊功不可沒。□ （王海燕）